Política de Reembolso
A Cazzine busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Reembolso apresenta as condições e procedimentos para cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos de pedidos realizados em nossa loja virtual.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe, sempre que possível:
- Nome utilizado na compra;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação, quando aplicável.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela Cazzine.
Sempre que possível, o produto deverá ser enviado com seus acessórios, embalagem e demais itens que o acompanham.
A devolução deverá preservar o produto de forma compatível com a análise necessária para verificar suas características, funcionamento e estado.
O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa do consumidor, observadas as disposições legais aplicáveis.
3. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente vício ou defeito, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail sac@cazzine.com, informando o problema e o número do pedido.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para compreender a situação e encaminhar o atendimento.
As solicitações relacionadas a vícios serão tratadas de acordo com os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
4. PRODUTO INCORRETO OU AVARIADO NO TRANSPORTE
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique danos decorrentes do transporte, recomendamos que entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail sac@cazzine.com.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas fotos do produto, embalagem, etiqueta de envio e demais informações pertinentes.
Após a análise, a Cazzine fornecerá as orientações necessárias para solucionar a ocorrência.
5. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso:
- Entre em contato pelo e-mail sac@cazzine.com;
- Informe o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra;
- Aguarde as orientações da equipe de atendimento;
- Realize o envio do produto conforme as instruções fornecidas;
- Após o recebimento e processamento da devolução, será dada continuidade ao procedimento de reembolso ou outra solução aplicável.
Não recomendamos enviar produtos para qualquer endereço sem receber previamente as instruções da Cazzine.
6. REEMBOLSO
Após a aprovação do cancelamento ou devolução, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com os procedimentos do respectivo provedor de pagamento.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma das faturas seguintes, dependendo das regras da instituição financeira e da data de fechamento da fatura.
No caso de pagamentos realizados por Pix ou outros meios, o procedimento seguirá as condições aplicáveis ao respectivo método de pagamento.
7. PRAZO DO REEMBOLSO
O processamento do reembolso será iniciado após a confirmação das condições necessárias para sua realização, conforme o tipo de solicitação.
O prazo para que o valor efetivamente apareça na conta ou fatura do cliente poderá variar de acordo com o meio de pagamento e com a instituição financeira responsável.
8. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes de seu envio, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível pelo e-mail sac@cazzine.com.
Faremos o possível para interromper o processamento antes da expedição.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicadas as orientações referentes ao procedimento de devolução.
9. PEDIDOS NÃO RECEBIDOS
Caso o pedido não seja recebido dentro do prazo estimado ou apresente alguma ocorrência de entrega, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail sac@cazzine.com.
A Cazzine poderá realizar verificações junto à transportadora ou ao operador logístico responsável para identificar a situação da encomenda.
10. DESPESAS DE DEVOLUÇÃO
Nas situações em que a legislação determinar que os custos de devolução sejam de responsabilidade da loja, a Cazzine fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Em outras situações, a responsabilidade pelos custos será analisada de acordo com o motivo da devolução, as condições da compra e a legislação aplicável.
11. EXCEÇÕES E LIMITAÇÕES
Não serão prejudicados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Nenhuma disposição desta Política de Reembolso tem como objetivo limitar ou excluir direitos que sejam garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.
12. CONTATO
Para solicitar cancelamento, devolução, troca ou reembolso, entre em contato:
E-mail: sac@cazzine.com
CNPJ: 45.359.001/0001-65